{"id":1461,"date":"2025-12-08T14:17:50","date_gmt":"2025-12-08T17:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ik1.com.br\/wordpress\/?page_id=1461"},"modified":"2025-12-11T15:25:27","modified_gmt":"2025-12-11T18:25:27","slug":"politica-de-suporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ik1.com.br\/index.php\/politica-de-suporte\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de suporte"},"content":{"rendered":"\t\t
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Atendimento dentro do Per\u00edodo de Garantia:  <\/span>(12 meses)<\/span><\/h5>

Este descritivo detalha o escopo do atendimento oferecido durante o per\u00edodo de garantia de 12 (doze) meses ap\u00f3s a emiss\u00e3o da Nota Fiscal, o qual inclui a garantia legal obrigat\u00f3ria de 3 (tr\u00eas) meses. Nosso objetivo \u00e9 fornecer suporte eficaz e \u00e1gil, garantindo a melhor experi\u00eancia para voc\u00ea.
Para maiores informa\u00e7\u00f5es sobre a nossa Politica de Garantia e RMA, por favor consulte nosso website: ik1.com.br<\/a><\/p>

Canais de Atendimento<\/span>
Todo o suporte e atendimento durante o per\u00edodo de garantia ser\u00e3o realizados exclusivamente atrav\u00e9s do nosso sistema de chamados via web<\/span><\/span> que possui fila de atendimento que ser\u00e1 respeitada. Esta plataforma centralizada permite o registro, acompanhamento e hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es, garantindo transpar\u00eancia e efici\u00eancia. Importante sempre ter o n\u00famero de s\u00e9rie do equipamento que esta sendo solicitado o chamado.<\/p>

Servi\u00e7os Inclu\u00eddos<\/span>
Durante o per\u00edodo de garantia, o atendimento estar\u00e1 limitado aos seguintes servi\u00e7os:
    \u2022 Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas:<\/span> Nossa equipe estar\u00e1 dispon\u00edvel para fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre a correta utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o. Isso inclui dicas para otimiza\u00e7\u00e3o de performance e boas pr\u00e1ticas.
    \u2022 Envio de Documenta\u00e7\u00e3o:<\/span> Em caso de necessidade, disponibilizaremos ou reenviaremos manuais, guias de usu\u00e1rio, termos de garantia e qualquer outra documenta\u00e7\u00e3o pertinente ao produto ou servi\u00e7o adquirido.
    \u2022 Esclarecimento de D\u00favidas:<\/span> Estaremos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para esclarecer quaisquer d\u00favidas relacionadas ao produto ou servi\u00e7o, sua funcionalidade, compatibilidade ou requisitos t\u00e9cnicos via sistema de chamados web.<\/p>

Limita\u00e7\u00f5es do Atendimento<\/span>
\u00c9 importante ressaltar que o atendimento neste per\u00edodo est\u00e1 restrito<\/span> aos servi\u00e7os mencionados acima. N\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos<\/span><\/span> neste descritivo de atendimento:
    \u2022 Interven\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas presenciais.
    \u2022 Acesso remoto ou suporte telef\u00f4nico.
   \u2022 Reparos ou substitui\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as\/equipamentos (estes ser\u00e3o avaliados de acordo com a Politica de Garantia e RMA, mas o atendimento inicial ser\u00e1 via web).
    \u2022 Configura\u00e7\u00f5es ou customiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estejam previstas no escopo original do produto\/servi\u00e7o adquirido.
    \u2022 Suporte para problemas decorrentes de mau uso, acidentes, instala\u00e7\u00f5es inadequadas por terceiros ou altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas.
    \u2022 Suporte fora do hor\u00e1rio comercial de segunda a sexta-feira das 9h \u00e1s 17h.<\/p>

Como Abrir um Chamado<\/span>
Para iniciar um atendimento, acesse nosso sistema de chamados via web (https:\/\/glpi.ik1.com.br\/glpi\/<\/a>) e siga as instru\u00e7\u00f5es para registrar sua solicita\u00e7\u00e3o. Forne\u00e7a o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel para agilizar o processo de atendimento.<\/p>

Nosso compromisso \u00e9 oferecer um suporte claro e eficiente, garantindo que voc\u00ea tenha todas as informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para aproveitar ao m\u00e1ximo seu produto ou servi\u00e7o dentro do per\u00edodo de garantia.<\/p>

Condi\u00e7\u00f5es especiais para clientes DrayTek:<\/span><\/h5>

As condi\u00e7\u00f5es aqui expressas, se aplicam exclusivamente aos equipamentos da linha DrayTek, sendo que, ap\u00f3s o t\u00e9rmino dos prazos e per\u00edodos aqui apontados, ser\u00e1 aplicada a pol\u00edtica de suporte mencionada anteriormente:<\/p>

1 . Suporte Gratuito Inicial:<\/span>
V\u00e1lido por 30 dias ap\u00f3s emiss\u00e3o da Nota Fiscal, ou 90 dias para clientes com certifica\u00e7\u00e3o DCNA \u2013 DrayTek Certified Network Administrator.<\/p>

1.1. Ser\u00e1 oferecido aos clientes DrayTek:<\/span>
    \u2022 Workshop t\u00e9cnico:<\/span>
          o 2 horas de treinamento sobre o modelo adquirido.
          o +1 hora adicional sobre funcionalidades espec\u00edficas do modelo adquirido.<\/p>

    \u2022 Suporte telef\u00f4nico agendado:<\/span>
          o 1 hora para discuss\u00e3o de implanta\u00e7\u00e3o sobre o modelo adquirido
          o Dispon\u00edvel em hor\u00e1rio comercial (segunda a sexta, das 9h \u00e0s 17h).<\/p>

    \u2022 Troubleshooting p\u00f3s-deploy:<\/span>
          o 1 hora em hor\u00e1rio comercial.
          o Abrange: Firewall, VPN, Web Content Filter, Gerenciamento de Banda, Switches, Access Points e An\u00e1lise de Logs.<\/p>

    \u2022 Envio de configura\u00e7\u00e3o para an\u00e1lise offline.<\/span><\/p>

1.2. Restri\u00e7\u00f5es:<\/span>
    \u2022 Execu\u00e7\u00e3o de qualquer configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00edda.
    \u2022 Acompanhamento de troubleshooting al\u00e9m do tempo previsto ser\u00e1 cobrado.
    \u2022 O suporte gratuito \u00e9 anulado caso o cliente\/parceiro n\u00e3o possua o certificado da Jornada DrayTek<\/a> de boas pr\u00e1ticas de implementa\u00e7\u00e3o.
    \u2022 Suporte fora do hor\u00e1rio comercial (Caso necess\u00e1rio ser\u00e1 cobrado, consulte seu Gerente de Neg\u00f3cios).<\/p>

2. Licen\u00e7as de Suporte:<\/span>
As licen\u00e7as de suporte s\u00e3o adquiridas por equipamento adquirido sendo v\u00e1lidas por 12 (doze) meses da emiss\u00e3o da nota fiscal de compra da licen\u00e7a de suporte.
A licen\u00e7a de suporte n\u00e3o \u00e9 uma extens\u00e3o de garantia<\/span><\/span>, portanto pode ser comprada e renovada per\u00edodicamente por equipamento.<\/p>

2.1. Servi\u00e7o de Suporte Vcare S1\/S2\/S3<\/span> \u2013 Consulte tabela com o seu Gerente de Neg\u00f3cios no ato da compra.
    \u2022 Troubleshooting remoto.
    \u2022 Suporte telef\u00f4nico: de at\u00e9 4 horas\/m\u00eas (n\u00e3o cumulativas).
    \u2022 5 an\u00e1lises de configura\u00e7\u00e3o offline.
    \u2022 10% de desconto em certifica\u00e7\u00e3o DCNA (valido por 90 dias n\u00e3o cumulativo).
    \u2022 SLA: 6 horas \u00fateis (hor\u00e1rio comercial).
    \u2022 Acesso remoto.
    \u2022 Equipamentos adquiridos nos canais oficiais IK1<\/p>

2.2. Servi\u00e7o de Suporte Vcare G1\/G2\/G3<\/span> \u2013 Consulte tabela com o seu Gerente de Neg\u00f3cios no ato da compra
    \u2022 Troubleshooting remoto.
    \u2022 Acompanhamento de deploy remoto.
    \u2022 Aux\u00edlio remoto em configura\u00e7\u00f5es.
    \u2022 1 scanner de vulnerabilidade (Sec Point Penetrator) por ano.
    \u2022 Suporte telef\u00f4nico: de at\u00e9 8 horas\/m\u00eas (n\u00e3o cumulativas).
    \u2022 An\u00e1lise de configura\u00e7\u00f5es ilimitadas.
    \u2022 20% de desconto em certifica\u00e7\u00e3o DCNA (valido por 90 dias n\u00e3o cumulativo).
    \u2022 SLA: 2 horas \u00fateis (hor\u00e1rio comercial).
    \u2022 Equipamentos adquiridos nos canais oficiais IK1<\/p>

3. Condi\u00e7\u00f5es Gerais:<\/span>
Os equipamentos com mais de 12 (doze) meses de emiss\u00e3o da Nota Fiscal n\u00e3o ter\u00e3o qualquer tipo de suporte, com exce\u00e7\u00e3o daqueles que adquirem qualquer um dos servi\u00e7os de Suporte Vcare.<\/p>

Todos os FAQs e base de conhecimento p\u00fablicas podem ser acessadas sem qualquer restri\u00e7\u00e3o.<\/p>

N\u00e3o ter\u00e3o direito a qualquer tipo de suporte equipamentos adquiridos fora dos canais oficiais, importados sem proced\u00eancia e adquiridos usados.<\/p>

Todos os nossos clientes t\u00eam acessoa Jornada DrayTek de boas pr\u00e1ticas, o qual deve ser acessado antes da abertura de qualquer chamado.<\/p>

Todas as solicita\u00e7\u00f5es fora do escopo gratuito ou al\u00e9m do tempo previsto devem ser solicitadas propostas ao Gerente de Neg\u00f3cios.<\/p>

A presente pol\u00edtica pode ser alterada a qualquer tempo sem pr\u00e9vio aviso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"><\/span>\"><\/span>Tecnologia de
ponta para o seu neg\u00f3cio.
vamos juntos?<\/b><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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contatos<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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