{"id":1460,"date":"2025-12-08T14:12:27","date_gmt":"2025-12-08T17:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ik1.com.br\/wordpress\/?page_id=1460"},"modified":"2025-12-11T15:24:09","modified_gmt":"2025-12-11T18:24:09","slug":"politica-de-garantia-e-rma","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ik1.com.br\/index.php\/politica-de-garantia-e-rma\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garantia e RMA"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICA DE GARANTIA E RMA (RMA Retorno de Mercadoria Autorizada)<\/span><\/p>\n

Este documento tem o objetivo de divulgar e esclarecer a pol\u00edtica de Garantia e RMA da iK1 Tecnologia Ltda., com sede na Rua Engenheiro Pegado, 1700 \u2013 Vila Carr\u00e3o, S\u00e3o Paulo\/SP. S\u00e3o consideradas apropriadas para RMA as mercadorias comprovadamente comercializadas pela iK1 Tecnologia Ltda, pelo n\u00famero de s\u00e9rie obrigatoriamente e pela etiqueta fixada no produto, que possa vir apresentar defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, desde que utilizadas e configuradas de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do fabricante. \u00c9 de suma import\u00e2ncia que os procedimentos abaixo sejam respeitados para que n\u00e3o haja devolu\u00e7\u00e3o em desacordo com as normas estabelecidas.Considera\u00e7\u00f5es Gerais<\/p>\n

01) A garantia inicia-se na data de emiss\u00e3o do seu comprovante de compra. Os produtos que apresentarem algum tipo de defeito ou v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o reparados ou substitu\u00eddos, desde que se encontrem dentro do prazo de garantia.<\/span><\/p>\n

02) A iK1 Tecnologia n\u00e3o aceitar\u00e1 qualquer produto enviado pelo  cliente em remessa de garantia ou RMA se n\u00e3o atender devidamente aos procedimentos descritos neste documento, estando a mesma previamente apta a RECUSAR tal retorno e devolver no ato \u00e0 empresa transportadora, com o frete a pagar pelo remetente.<\/span><\/p>\n

03) A iK1 Tecnologia se isenta de qualquer responsabilidade por dano \u00e0 propriedade ou por les\u00e3o de qualquer pessoa que decorra da opera\u00e7\u00e3o, conserva\u00e7\u00e3o ou uso do produto, estando ou n\u00e3o relacionado com as pe\u00e7as cobertas por esta garantia e tamb\u00e9m por perda de uso, tempo, lucro, inconveni\u00eancia ou qualquer outra perda decorrente de uma pane.<\/span><\/p>\n

04) A iK1 Tecnologia confere direito amplo de garantia de seus produtos, desde que apresentem, comprovadamente, v\u00edcios ou defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, salvo nos casos em que estes \u00faltimos tenham sido causados por agentes exteriores a seu processo produtivo, a exemplo de servi\u00e7os de acondicionamento, embalagem e transporte realizado por terceiros ou cuja causa decorra de servi\u00e7os de instala\u00e7\u00e3o por profissionais inabilitados.<\/span><\/p>\n

05) Todas as prerrogativas constantes da lei vigente ser\u00e3o obedecidas e cumpridas, sempre dentro de condi\u00e7\u00f5es justas e que preservem o bom relacionamento da iK1 Tecnologia Ltda e o MERCADO.<\/span><\/p>\n

06) O per\u00edodo de garantia \u00e9 de 12 (doze) meses, a contar da data de emiss\u00e3o da nota fiscal. O prazo de garantia inclui a garantia legal de 03 meses.<\/span><\/p>\n

07) Qualquer produto que apresente problema ou defeito ser\u00e1 substitu\u00eddo por outro igual ou similar, desde que sua funcionalidade seja, ao menos, igual a do produto que esta sendo trocado. A iK1 Tecnologia se reserva o direito de, em caso de constata\u00e7\u00e3o de produto com defeito, providenciar o devido encaminhamento para que o fabricante execute o reparo.<\/span><\/p>\n

08) A garantia iK1 Tecnologia cobre defeitos e v\u00edcios de fabrica\u00e7\u00e3o, tornando-se nula e sem efeito, em caso de:Instala\u00e7\u00e3o inadequada dos componentes;
Danos causados por mau uso, descargas el\u00e9tricas, utiliza\u00e7\u00e3o impr\u00f3pria, neglig\u00eancia, inclusive derramamento de l\u00edquidos sobre o produto, bem como a falta de conserva\u00e7\u00e3o e instala\u00e7\u00e3o incorreta; Produtos que forem expostos ao calor ou umidade em excesso;
Qualquer pane causada por fogo, roubo, vandalismo, motim, atos decorrentes da natureza (tais como, rel\u00e2mpago, terremoto, congelamento, ventania, granizo, chuva ou inunda\u00e7\u00e3o) e for\u00e7a maior, sal, dano ambiental; Produto cujo n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o ou de s\u00e9rie tenha sido removido voluntariamente e\/ou adulterado; Agente da natureza ou ainda em raz\u00e3o da ocorr\u00eancia de guerras, greves e qualquer outro conflito. Danos f\u00edsicos como queima de componentes, conectores, soquetes quebrados ou falta de componentes. <\/span><\/p>\n

09) Danos ocorridos no envio da RMA devido a problemas de embalagem inadequada ou insuficiente tamb\u00e9m ser\u00e1 fator respons\u00e1vel pela perda da Garantia. O produto deve, obrigatoriamente, estar preservado em suas condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, qualquer ind\u00edcio de que o equipamento foi violado, ou manipulado indevidamente ou ainda evid\u00eancias de queda, o mesmo ser\u00e1 imediatamente devolvido ao remetente.<\/span><\/p>\n

10) O cliente dever\u00e1 conferir a mercadoria no ato do recebimento e, constatando avaria decorrente de transporte, notificar no verso da NF e no conhecimento da transportadora a quantidade avariada, assinar e carimbar (entregador e recebedor). De acordo com a quantidade de material aconselha-se o cliente negociar com o motorista o tempo para avalia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

11) O lote de RMA passar\u00e1 por uma inspe\u00e7\u00e3o visual por ocasi\u00e3o do recebimento. Caso a mercadoria, quantidade, modelo ou marca forem diferentes da nota fiscal ou do Formul\u00e1rio Garantia e RMA, a iK1 Tecnologia Ltda. ou o servi\u00e7o terceirizado \u00e9 facultado, por este instrumento, a registrar a ocorr\u00eancia, que dever\u00e1 ser devidamente assinada pelo transportador.<\/span><\/p>\n

12) Quaisquer ocorr\u00eancias que estejam diretamente ligadas ao processo de Garantia ou RMA ser\u00e3o imediatamente relatadas ao cliente atrav\u00e9s de e-mail para fins de registros e n\u00e3o havendo manifesta\u00e7\u00e3o por parte do cliente, num prazo de 72 (setenta e duas) horas, a contar da data de comunica\u00e7\u00e3o, o reporte da ocorr\u00eancia ser\u00e1 tomado como aceito pelas partes.<\/span><\/p>\n

13) Fica estipulado que:<\/span><\/p>\n

O Frete de envio correr\u00e1 por conta do cliente e o Frete de retorno por conta da iK1 Tecnologia Ltda. N\u00e3o recebemos materiais com frete a pagar.<\/p>\n

Os custos de frete de envio e retorno, bem como outros custos, ser\u00e3o de responsabilidade do cliente caso a(s) mercadoria(s) enviada(s) n\u00e3o represente(m) o(s) v\u00edcio(s) e ou defeito(s) apontado(s) no Formul\u00e1rio Garantia e RMA, se as me rcadorias sofrerem quaisquer danos durante o transporte ou se estiverem fora da garantia.
Informa\u00e7\u00f5es Adicionais<\/p>\n

14) O produto deve ser enviado com NOTA FISCAL, informando \u201cRemessa para Conserto\u201d no campo \u201cNatureza de Opera\u00e7\u00e3o\u201d. O c\u00f3digo, a descri\u00e7\u00e3o e o pre\u00e7o do produto dever\u00e3o ser exatamente a mesma constante na Nota Fiscal de Compra do produto.<\/span><\/p>\n

15) O cliente dever\u00e1 anexar ao produto um descritivo detalhado do defeito apresentado e da configura\u00e7\u00e3o de sistema operacional, perif\u00e9ricos instalados e outras informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 cobrada uma taxa de avalia\u00e7\u00e3o do def eito (consultar tabela vigente).<\/span><\/p>\n

16) Os produtos que forem enviados sem o N\u00ba de RMA ser\u00e3o recusados, retornando a mercadoria a custo do Remetente.<\/span><\/p>\n

17) Junto ao Produto dever\u00e3o ser enviados c\u00f3pia da Nota Fiscal de Compra, Nota Fiscal de Remessa para Conserto, relat\u00f3rio especificando o defeito no equipamento, manuais, fontes de alimenta\u00e7\u00e3o, Cds de instala\u00e7\u00e3o do fabricante, etc<\/span><\/p>\n

18) A iK1 Tecnologia n\u00e3o se obriga a substituir, locar ou homologar hardware igual ou similar durante o per\u00edodo em que o equipamento estiver em an\u00e1lise, inclusive quando este retornar ao fabricante.<\/span><\/p>\n

19) O Equipamento ser\u00e1 analisado por nosso Laborat\u00f3rio e, se constatado defeito causado por mau uso, danos f\u00edsicos ou l\u00f3gicos por parte do Cliente, ser\u00e3o cobrados custos adicionais, tais como: Horas T\u00e9cnicas, Remessa para Fabricante, e outros como substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as fora de Garantia.<\/span><\/p>\n

20) \u00c9 de responsabilidade do Cliente efetuar c\u00f3pia de seguran\u00e7a dos dados de seu Equipamento. A iK1 Tecnologia n\u00e3o se responsabilizar\u00e1 por qualquer perda de informa\u00e7\u00f5es.
Notas Fiscais e Emiss\u00f5es:<\/span><\/p>\n

21) Dados para emiss\u00e3o da NF de remessa para conserto:<\/span><\/p>\n

iK1 Tecnologia Ltda.
Rua Engenheiro Pegado, 1700 \u2013 Vila Carr\u00e3o, S\u00e3o Paulo\/SP<\/span>
CEP 03430-003
CNPJ: 07.055.616\/0001-09
IE: 116.950.254.112
Dentro de SP:
CFOP: 5.915 ICMS: N\u00e3o Incid\u00eancia do ICMS conf. art. 7\u00ba inciso IX do RICMS-SP\/2000.
IPI: N\u00e3o incid\u00eancia do IPI conf. art. 5\u00ba, XI, do RIPI\/2002
Nat. Da Opera\u00e7\u00e3o: Remessa para Conserto
Fora de SP:
CFOP: 6.915 ICMS: N\u00e3o Incid\u00eancia do ICMS conf. art. 7\u00ba inciso IX do RICMS-SP\/2000.
IPI: N\u00e3o incid\u00eancia do IPI conf. art. 5\u00ba, XI, do RIPI\/2002
Nat. Da Opera\u00e7\u00e3o: Remessa para Conserto
Crit\u00e9rio para DEVOLU\u00c7\u00c3O de Mercadorias<\/p>\n

22) A iK1 Tecnologia Ltda. somente aceitar\u00e1 devolu\u00e7\u00e3o de produtos, quando for comprovada eventual diverg\u00eancia entre o pedido feito por nosso Depto. Comercial e o material enviado, sendo que a reclama\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser relatada diretamente ao Dep to. Comercial e s\u00f3 ser\u00e1 aceita no prazo m\u00e1ximo de 07 dias da compra.<\/span><\/p>\n

23) IMPORTANTE: A Devolu\u00e7\u00e3o somente ser\u00e1 confirmada ap\u00f3s a chegada do material em nossa empresa. O produto dever\u00e1 estar na embalagem original integra, n\u00e3o tenham sido violados, isenta de manuscritos, etiquetas ou qualquer outro acess\u00f3rios, isento de danos f\u00edsicos e com todos os acess\u00f3rios e venham com frete pago.<\/span><\/p>\n

24) Caso o cliente seja Pessoa F\u00edsica ou Pessoa Jur\u00eddica que n\u00e3o seja contribuinte de ICMS fica isento de emiss\u00e3o de Nota Fiscal de Devolu\u00e7\u00e3o. Caso o cliente seja Pessoa Jur\u00eddica e contribuinte de ICMS, dever\u00e1 emitir Nota Fiscal de Devolu\u00e7\u00e3o, conforme Procedimento Fiscal.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\"><\/span>\"><\/span>Tecnologia de
ponta para o seu neg\u00f3cio.
vamos juntos?<\/b><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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contatos<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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